Hoe verminder je retouren in de schoenebranche

🛍 Hoe verminder je retouren in de online schoenenbranche?

De online schoenenbranche groeit razendsnel, maar met die groei komt ook een groot probleem: retouren. Uit onderzoeken blijkt dat in de schoenen- en modebranche retourpercentages vaak boven de 30% liggen. Voor webshops betekent dit hoge kosten, een lagere winst en extra belasting op de logistiek. De grootste boosdoener? Schoenen die niet passen.

🚨 Waarom worden schoenen zo vaak geretourneerd?

1. Verschillen tussen merken en modellen – een maat 42 van merk A is niet hetzelfde als een maat 42 van merk B.
2. Geen betrouwbare informatie – klanten weten niet wat de werkelijke binnenmaat is. Verkopers kunnen dit ook niet weten. Er is geen schuld maar wel een kans om meer informatie te verschaffen.
3. Meerdere maten bestellen (‘bracketing’) – klanten bestellen bewust 2 of 3 maten en sturen de rest terug.
4. Verkeerde meetmethodes – ouders en consumenten schatten vaak verkeerd door alleen te voelen of te gokken.

✅ Wat kan een webshop doen om retouren te verminderen?

1. Transparantie in maten

Geef niet alleen de maat volgens het label, maar ook de werkelijke binnenmaat in lengte en breedte. Dit voorkomt misverstanden.

2. Educatie van de klant

Leg uit hoe klanten zelf voeten kunnen meten en waar ze op moeten letten bij het kopen van nieuwe schoenen voor kinderen (groeiruimte).

3. Innovatieve hulpmiddelen

Bied tools aan waarmee klanten zeker weten dat de schoen past, voordat ze bestellen.

👣 Het Feet-Back systeem als oplossing voor retouren

Het Feet-Back systeem maakt het mogelijk om de juiste maat vooraf vast te stellen:

• Meet de binnenmaat van de schoen in lengte en breedte.
• De klant download gratis een Maatsjabloon en tekent zijn voet daarop af. Hij weet de precieze afmetingen.
• Vergelijk beide maten direct en bepaal of de schoen voldoende ruimte heeft.

Door klanten (of medewerkers in de winkel/logistiek) dit systeem te laten gebruiken:

• Krijgen klanten meer vertrouwen in hun aankoop.
• Vermindert het aantal retouren aanzienlijk.
• Bespaart de webshop kosten én verbetert de klantervaring.

🛍 Waarom klanten afhaken bij verkeerde schoenmaten

In de online schoenenbranche draait alles om vertrouwen. Klanten willen zeker weten dat hun bestelling goed past. Maar zodra er twijfel ontstaat over de maat, haken ze sneller af – of sturen hun bestelling retour. Dit kost webshops niet alleen omzet, maar ook vertrouwen en loyaliteit.

 

👣 Het Feet-Back systeem als gamechanger

Met het Feet-Back systeem geef je klanten de zekerheid die ze zoeken:

• Meet de binnenmaat van de schoen en vermeld bij de advertentie.
• De klant Meet de voetlengte en -breedte via het maatsjabloon.
• Vergelijk direct en weet of de schoen past.

Dit voorkomt twijfel bij klanten, verlaagt het aantal retouren en verhoogt de kans dat klanten blijven terugkomen.