Wie man Retouren in der Schuhindustrie reduzieren kann

🛍 Wie lassen sich Retouren im Online-Schuhhandel reduzieren?

Der Online-Schuhhandel boomt, doch mit diesem Wachstum geht ein großes Problem einher: Retouren . Studien zeigen, dass die Retourenquote in der Schuh- und Modebranche oft über 30 % liegt. Für Online-Shops bedeutet das hohe Kosten, geringere Gewinne und einen zusätzlichen Logistikaufwand. Der Hauptgrund? Schuhe, die nicht passen .

🚨 Warum werden Schuhe so oft zurückgegeben?

1. Unterschiede zwischen Marken und Modellen – eine Größe 42 von Marke A ist nicht dasselbe wie eine Größe 42 von Marke B.
2. Mangelnde verlässliche Informationen – Kunden kennen die tatsächlichen Innenmaße nicht. Auch Verkäufer können sie nicht kennen. Niemandem wird die Schuld zugeschoben, aber es besteht die Möglichkeit, mehr Informationen bereitzustellen.
3. Bestellung mehrerer Größen (sogenanntes „Bracketing“) – Kunden bestellen absichtlich 2 oder 3 Größen und senden den Rest zurück.
4. Falsche Messmethoden – Eltern und Verbraucher täuschen sich oft aufgrund von Gefühlen oder bloßen Vermutungen.

✅ Was kann ein Webshop tun, um die Retourenquote zu senken?

1. Transparenz der Größen

Geben Sie nicht nur die Größe auf dem Etikett an, sondern auch die tatsächlichen Innenmaße in Länge und Breite . Dies beugt Missverständnissen vor.

2. Kundenschulung

Erklären Sie, wie Kunden ihre Füße selbst vermessen können und worauf sie beim Kauf neuer Schuhe für Kinder achten sollten (Wachstumsraum).

3. Innovative Werkzeuge

Bieten Sie Hilfsmittel an, die Kunden dabei unterstützen, vor der Bestellung die Passform des Schuhs zu überprüfen.

👣 Das Feet-Back-System als Lösung für Retouren

Das Feet-Back-System ermöglicht es Ihnen, die richtige Größe im Voraus zu bestimmen:

• Messen Sie die Innenmaße des Schuhs in Länge und Breite.
• Der Kunde lädt eine kostenlose Messvorlage herunter und zeichnet seinen Fuß darauf nach. Er kennt die genauen Maße.
• Vergleichen Sie beide Größen direkt und entscheiden Sie, ob der Schuh genügend Platz bietet.

Indem Kunden (oder Mitarbeitern im Geschäft/in der Logistik) die Nutzung dieses Systems ermöglicht wird:

• Geben Sie Ihren Kunden mehr Vertrauen in ihren Kauf.
• Verringert die Anzahl der Rücksendungen erheblich.
• Spart Kosten für den Webshop und verbessert das Kundenerlebnis.

🛍 Warum Kunden den Kauf abbrechen, wenn sie die falsche Schuhgröße haben

Im Online-Schuhhandel ist Vertrauen das A und O. Kunden wollen sicher sein, dass ihre Bestellung passt. Sobald Zweifel an der Größe aufkommen, brechen sie den Kauf eher ab oder schicken die Bestellung zurück. Das kostet Online-Shops nicht nur Umsatz, sondern auch Vertrauen und Kundenbindung.

 

👣 Das Feet-Back-System als bahnbrechende Innovation

Mit dem Feet-Back-System bieten Sie Ihren Kunden die Sicherheit, die sie suchen:

• Messen Sie die Innenweite des Schuhs und geben Sie dies in der Anzeige an.
• Der Kunde misst die Fußlänge und -breite mithilfe der Messschablone .
• Vergleichen Sie sofort und finden Sie heraus, ob der Schuh passt.

Dies beugt Zweifeln bei den Kunden vor, reduziert die Anzahl der Retouren und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden wiederkommen.